Transportasimedia.com | Saudia, maskapai penerbangan nasional Arab Saudi, kembali menorehkan prestasi membanggakan di industri penerbangan global. Maskapai ini dinobatkan sebagai ‘Best in Class Guest Experience’ oleh Airline Passenger Experience Association (APEX) untuk tahun 2025, setelah meraih skor tertinggi dalam kategori pengalaman layanan tamu di antara seluruh maskapai APEX World Class.
Penghargaan ini semakin mengukuhkan posisi Saudia sebagai pemimpin dalam menghadirkan layanan berkualitas dunia, selaras dengan nilai keramahan khas Saudi.
Tiga Pilar APEX World Class
Penghargaan ini merupakan bagian dari tiga pilar utama evaluasi APEX World Class, yaitu:
- Keselamatan dan Kesejahteraan Penumpang
- Keberlanjutan
- Pengalaman Layanan Tamu (Guest Experience)
Kategori ini menyoroti kemampuan Saudia dalam memberikan pengalaman tak tertandingi melalui layanan yang lancar, detail yang diperhatikan, dan keramahan khas Saudi.
Komitmen Saudia Tingkatkan Standar Layanan
Rossen Dimitrov, Direktur Pengalaman Pelanggan Saudia, mengungkapkan bahwa penghargaan ini merupakan bukti dedikasi tim Saudia.
“Kami berkomitmen untuk mendefinisikan ulang perjalanan tamu dengan menghadirkan pengalaman yang disesuaikan dan berkesan. Dengan berpedoman pada Saudi Vision 2030, kami terus menetapkan standar baru bagi industri penerbangan global,” ujarnya.
Apresiasi dari APEX
CEO APEX, Dr. Joe Leader, juga memberikan pujian: “Setelah merasakan langsung keramahan Saudia, saya dapat membuktikan komitmen luar biasa mereka terhadap layanan pelanggan. Saudia adalah puncak pengalaman pelanggan di industri penerbangan.”
Investasi Besar untuk Tingkatkan Pengalaman Tamu
Saudia terus berinvestasi dalam berbagai aspek perjalanan, termasuk:
- Peningkatan kabin dengan desain modern
- Konektivitas internet berkecepatan tinggi
- Hiburan dalam pesawat yang dikurasi
- Layanan bersantap premium
Seluruh peningkatan ini merupakan bagian dari strategi transformasi untuk menjadikan Saudia sebagai maskapai dengan keramahan kelas dunia, sekaligus membawa budaya dan nilai-nilai Arab Saudi ke panggung global. (*)
