Transportasimedia.com - Dunia bisnis logistik menuntut komitmen tinggi dalam menjaga kepercayaan pelanggan, terutama dalam hal pengiriman barang yang tepat waktu. Namun, pengalaman tidak menyenangkan dialami oleh seorang pelanggan Shopee bernama Aufie Lana. Aufie membeli barang dari Shopee dan menggunakan jasa SPX Express untuk pengiriman cepat satu hari dengan nomor resi SPXID05756934200A ke alamat di Taman Meruya, yang dijanjikan akan sampai dalam waktu satu hari.
Pada awalnya, ia menerima pesan singkat dari seseorang yang mengatasnamakan kurir A. Robiansyah, yang menyatakan bahwa paket sedang dalam perjalanan menuju alamat tujuan. "Halo, saya A ROBIANSYAH dari SPX Express. Saya sedang dalam perjalanan ke lokasi Anda untuk mengirimkan paket Shopee 251031GW521XM0 atas nama aufie lana dengan no. resi SPXID05756934200A .
Tolong pastikan alamat Anda sudah benar dan ada penerima di lokasi pengiriman. Terima kasih," tulis pesan dari pihak SPX Express.
Namun, setelah menunggu lama, paket tersebut tak kunjung tiba. Ketika Aufie mencoba menghubungi kurir yang bersangkutan, ia justru mendapat informasi mengejutkan — paket tidak akan diantar ke rumah dan harus diambil langsung di gudang SPX Express.
“Jelas sangat mengecewakan, karena saya sudah menunggu lama. Kalau memang tidak bisa diantar, seharusnya diinformasikan sejak awal,” ungkap Aufie dengan nada kesal.
Kejadian ini menambah daftar keluhan pelanggan terhadap layanan SPX Express, yang sering disorot karena keterlambatan pengiriman dan kurangnya komunikasi antara pihak kurir dan penerima. Dalam industri logistik yang sangat kompetitif, kepercayaan pelanggan merupakan kunci utama yang menentukan reputasi perusahaan. (*)
