Transportasi Indonesia | Direktur Utama Pertamina Patra Niaga, Mars Ega Legowo Putra, menyatakan bahwa pihaknya siap bertanggung jawab dan menindaklanjuti laporan masyarakat terkait gangguan kendaraan setelah pengisian bahan bakar jenis Pertalite di Jawa Timur. Pernyataan tersebut disampaikan Mars Ega saat melakukan peninjauan bersama Direktorat Jenderal Minyak dan Gas Bumi (Ditjen Migas) Kementerian ESDM serta Lemigas ke sejumlah SPBU Pertamina di wilayah tersebut pada Rabu (29/10/2025).
Mars Ega menjelaskan, investigasi menyeluruh sedang dilakukan untuk memastikan penyebab gangguan yang dialami sebagian konsumen. Selain itu, Pertamina telah menyiagakan posko layanan konsumen di wilayah yang terdampak untuk menampung laporan dan memberikan bantuan.
“Terkait kejadian beberapa kendaraan konsumen yang mengalami kendala, kami segera melakukan investigasi menyeluruh untuk memastikan penyebab gangguan dan menyiagakan posko layanan konsumen di wilayah terdampak,” ujarnya.
Ia juga menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami masyarakat akibat kejadian tersebut.
“Kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya kepada seluruh konsumen yang mengalami ketidaknyamanan atas kejadian ini,” kata Mars Ega.
Lebih lanjut, Mars Ega menjelaskan bahwa hasil uji laboratorium terhadap produk Pertalite dari Terminal BBM Tuban dan Surabaya menunjukkan kualitas yang masih sesuai dengan standar mutu yang berlaku. Meski demikian, Pertamina tetap melanjutkan pemeriksaan hingga ke tingkat SPBU untuk memastikan tidak ada kendala dalam jalur distribusi.
“Kami berkomitmen menindaklanjuti setiap laporan secara bertanggung jawab. Bagi masyarakat yang ingin menyampaikan laporan di luar wilayah posko, Pertamina menyediakan berbagai kanal pelaporan resmi, yaitu di SPBU terakhir tempat pembelian BBM atau menghubungi Pertamina Contact Center 135 melalui telepon, email, maupun DM media sosial,” tambahnya.
