Transportasi Media - Maskapai berbiaya hemat terbaik dunia selama 16 tahun berturut-turut versi Skytrax, AirAsia, kembali mencatat prestasi internasional dengan meraih Future Travel Experience (FTE) APAC Airline Pioneer Award 2025.
Penghargaan ini diberikan sebagai bentuk pengakuan atas kepemimpinan AirAsia dalam mentransformasi pengalaman perjalanan melalui inovasi digital, efisiensi operasional, dan semangat kolektif seluruh timnya.
Penghargaan tersebut semakin menegaskan peran AirAsia sebagai maskapai pelopor yang merevolusi penerbangan berbiaya hemat di Asia. Selain menghadirkan layanan kelas dunia dan opsi layanan tambahan yang fleksibel, AirAsia terus berinovasi dalam digitalisasi layanan pelanggan untuk meningkatkan kenyamanan dan kemudahan dalam setiap perjalanan.
Transformasi Digital Melalui AirAsia MOVE
Melalui aplikasi AirAsia MOVE, pelanggan kini dapat dengan mudah melakukan pemesanan tiket, memilih kursi, layanan tambahan, hingga menerima informasi terbaru secara real time.
Aplikasi ini juga dilengkapi fitur inovatif seperti:
- Auto Visa Check (AVC): validasi visa otomatis,
- Open Baggage Belt: cetak tag bagasi dan penyerahan mandiri,
- Self Move Flight (SRO): ubah jadwal penerbangan otomatis jika terjadi gangguan.
Menurut Kesavan Sivanandam, Chief Transformation Officer sekaligus Chief Airport & Customer Experience Officer AirAsia:
“Kami melayani hampir 200.000 penumpang setiap hari di lebih dari 130 destinasi. Fokus kami adalah menjadikan perjalanan lebih sederhana, efisien, dan dapat diakses oleh semua orang. Kini, sistem digital yang kami bangun membantu meningkatkan efisiensi dan memastikan tim kami dapat merespons kebutuhan pelanggan secara cepat dan tepat.”
Ia menambahkan bahwa pertumbuhan global AirAsia didukung oleh sistem “Red App”, sistem pengendalian keberangkatan terbaru yang memberdayakan staf untuk bekerja lebih cepat dan efisien, baik secara internal maupun bersama mitra eksternal.
Apresiasi dari Future Travel Experience
Ryan Ghee, Chief Operating Officer Future Travel Experience, mengungkapkan bahwa AirAsia memainkan peran penting dalam mendorong kemajuan inovasi di industri penerbangan.
“Mulai dari transformasi digital di seluruh organisasi hingga penerapan teknologi terkini untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, inovasi telah menjadi inti operasional AirAsia. Karena itu, AirAsia sangat layak menerima FTE APAC Airline Pioneer Award 2025,” ujarnya.
Future Travel Experience (FTE) Award merupakan penghargaan bergengsi yang diberikan kepada organisasi dan individu yang menunjukkan inovasi dan kepemimpinan luar biasa dalam mendefinisikan ulang pengalaman perjalanan udara.
Ajang ini menyoroti transformasi industri penerbangan melalui teknologi, keberlanjutan, dan pengalaman pelanggan sebagai faktor utama masa depan dunia travel.
Sejak berdiri, AirAsia telah menerbangkan hampir satu miliar penumpang dan terus berkomitmen memperluas aksesibilitas serta memperkuat konektivitas di seluruh kawasan Asia.
Dengan menempatkan pelanggan sebagai pusat dari setiap inovasi, AirAsia bertekad menghadirkan pengalaman perjalanan yang lancar, terpadu, dan berkelanjutan, sekaligus memperkuat posisinya sebagai pemimpin transformasi digital di industri penerbangan global. (*)
