Transportasi Media - PT Kereta Api Indonesia (Persero) menyelesaikan persoalan terkait laporan barang tertinggal di kereta melalui proses mediasi antara petugas Passenger Service Stasiun Rangkasbitung dan seorang pengguna Commuter Line. Pertemuan berlangsung dalam suasana kekeluargaan di Kantor KAI Wisata, Stasiun Gondangdia, Jakarta, pada Kamis (27/11) malam dan menghasilkan kesepahaman dari kedua belah pihak.
KAI menekankan bahwa langkah mediasi ini penting untuk meluruskan mispersepsi publik yang sempat berkembang di media sosial. Perusahaan berharap informasi yang beredar dapat kembali ditempatkan secara proporsional.
KAI Pastikan Profesionalitas Layanan dan Perlindungan bagi Pekerja
Direktur Utama KAI, Bobby Rasyidin, menegaskan bahwa standar profesional dalam pelayanan pelanggan selalu menjadi prioritas. Ia juga memastikan bahwa seluruh Insan KAI mendapatkan dukungan penuh dalam menjalankan tugasnya.
“Setiap Insan KAI berkomitmen melayani pelanggan dengan dedikasi tinggi. Pada saat yang sama, perusahaan berkewajiban melindungi dan mendukung pekerja dalam menjalankan peran mereka. Argi tetap menjadi karyawan KAI Group serta bagian dari garda terdepan pelayanan. Terus semangat memberikan layanan terbaik,” ujar Bobby.
KAI Tegaskan Tidak Ada Pemecatan Petugas
Vice President Corporate Communications KAI, Anne Purba, menambahkan bahwa penyelesaian melalui pendekatan kekeluargaan ini menunjukkan keterbukaan perusahaan terhadap masukan pelanggan. Ia sekaligus meluruskan isu yang menyebutkan adanya pemecatan petugas.
“KAI memastikan seluruh proses pelayanan berjalan sesuai ketentuan. Tidak ada pemecatan terhadap petugas sebagaimana isu yang sempat beredar,” jelas Anne.
Evaluasi Prosedur Untuk Perkuat Koordinasi Layanan
Anne menyampaikan bahwa KAI Group, bersama KAI Commuter dan KAI Wisata, akan melakukan evaluasi menyeluruh untuk memperkuat koordinasi layanan, termasuk prosedur penanganan barang tertinggal (lost and found).
“Kami terus meningkatkan integritas dan kesiapsiagaan seluruh pekerja, baik di stasiun maupun selama perjalanan, agar layanan semakin responsif dan terpercaya,” ujarnya.
KAI juga mengimbau seluruh pelanggan untuk tetap memperhatikan barang bawaan saat berada di area stasiun maupun selama perjalanan menggunakan layanan kereta api dan Commuter Line. (*)
