Transportasi Media - PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) semakin mempertegas transformasi digitalnya dengan mengintegrasikan teknologi Artificial Intelligence (AI) dalam layanan transportasi publik. Inovasi ini menjadi salah satu faktor yang mengantarkan Transjakarta meraih penghargaan dalam ajang WOW Brand 2026 kategori Transportasi Umum Dalam Kota Jabodetabek.
Penghargaan yang diselenggarakan oleh MarkPlus, Inc. di Jakarta Pusat, Kamis (16/4), mengusung tema “Branding in the Age of AI”. Tema ini menyoroti pentingnya adopsi teknologi digital dalam membangun kedekatan dengan pelanggan di tengah perubahan perilaku masyarakat yang semakin mengandalkan layanan berbasis data dan teknologi.
Direktur Bisnis dan Pemanfaatan Aset Transjakarta, Fadly Hasan, menegaskan bahwa pencapaian tersebut tidak lepas dari kepercayaan publik terhadap layanan Transjakarta.
“Pencapaian ini merupakan bentuk apresiasi atas kepercayaan masyarakat sekaligus menjadi pemantik bagi kami untuk terus bertransformasi,” ujarnya dalam keterangan resmi, Sabtu (18/4/2026).
Ia menambahkan, integrasi AI menjadi langkah strategis untuk menghadirkan layanan transportasi yang lebih adaptif dan efisien.
“Di era digital ini, Transjakarta berkomitmen menghadirkan layanan yang tidak hanya luas jangkauannya, tetapi juga cerdas dan efisien melalui integrasi kecerdasan buatan ke dalam ekosistem transportasi kami,” kata Fadly.
Sebagai bagian dari implementasi teknologi, Transjakarta menghadirkan fitur pemantauan bus secara real-time melalui aplikasi yang memungkinkan pengguna merencanakan perjalanan dengan lebih akurat. Selain itu, sistem keselamatan berbasis AI bernama SYNTRA juga diterapkan untuk mendeteksi potensi kelelahan atau microsleep pada pramudi.
“Kepercayaan pelanggan adalah aset terpenting kami. Melalui adopsi AI dan inovasi tanpa henti, kami ingin memastikan Transjakarta tetap menjadi pilihan utama masyarakat dalam bermobilitas dengan aman, nyaman, dan modern,” tutup Fadly.
Penilaian dalam WOW Brand dilakukan melalui metode Customer Journey 5A, yakni Aware, Appeal, Ask, Act, dan Advocate, yang mengukur loyalitas pelanggan secara menyeluruh. Capaian ini sekaligus menegaskan posisi Transjakarta sebagai salah satu layanan transportasi publik yang terus berinovasi di tengah perkembangan teknologi.
