inDrive memperluas tim Customer Service di Indonesia untuk menghadirkan dukungan 7x24 jam, meningkatkan respons cepat, serta memperkuat keselamatan pengguna dan pengemudi.
Transportasi Media – inDrive, platform ride-hailing global berbasis people-driven, terus memperkuat komitmennya dalam menghadirkan layanan transportasi yang aman, adil, dan terpercaya di Indonesia. Salah satu langkah strategis yang dilakukan adalah ekspansi signifikan tim Customer Service guna memastikan seluruh pengguna dan pengemudi memperoleh dukungan yang cepat dan dapat diandalkan saat dibutuhkan.
Perluasan tim ini ditujukan untuk menjawab kebutuhan pengguna terhadap layanan bantuan yang lebih responsif, terutama dalam penanganan isu-isu krusial seperti aktivasi tombol darurat di aplikasi, verifikasi dan kekhawatiran terkait latar belakang pengemudi, hingga penanganan insiden tertentu selama perjalanan. Dengan layanan yang kini tersedia 24 jam sehari, tujuh hari seminggu (7x24 jam), inDrive menegaskan keselamatan sebagai fondasi utama pertumbuhan platform di Indonesia.
Country Manager inDrive Indonesia, Rio Aristo, menyampaikan bahwa penguatan layanan Customer Service menjadi prioritas utama perusahaan. “Seiring pertumbuhan inDrive di Indonesia, kami memastikan layanan Customer Service tetap menjadi fokus utama. Melalui ekspansi ini, kami ingin menghadirkan dukungan yang lebih cepat dan empatik, sekaligus memastikan keselamatan pengguna dan pengemudi selalu menjadi fokus utama dalam setiap perjalanan,” ujarnya.
Jangkau Kota Besar hingga Tier 3
Penambahan sumber daya Customer Service ini memungkinkan inDrive memberikan layanan tanpa jeda, baik bagi pengguna di kota besar maupun kota tier 3. Seluruh pusat operasional Customer Support terpusat di Jakarta untuk menjaga koordinasi dan kecepatan layanan, serta didukung oleh hub regional dengan layanan offline di sejumlah kota, seperti Medan, Bali, Bandung, dan Surabaya.
Ke depan, inDrive juga berencana memperluas cakupan layanan ke Manado dan kota-kota lainnya di Indonesia, seiring dengan pertumbuhan basis pengguna dan pengemudi di berbagai wilayah.
Respons Lebih Cepat dan Proaktif
Dengan ekspansi ini, pengguna dan pengemudi akan merasakan peningkatan nyata, mulai dari waktu respons yang lebih singkat hingga proses penyelesaian masalah yang lebih proaktif. Tim spesialis yang berdedikasi kini mampu menangani berbagai isu secara real-time dengan protokol keselamatan yang diprioritaskan, guna menciptakan pengalaman perjalanan yang lebih aman dan nyaman.
Selain meningkatkan kualitas layanan, langkah ini juga sejalan dengan komitmen inDrive terhadap prinsip keadilan dan keberlanjutan. Ekspansi tim Customer Service turut membuka lebih banyak peluang kerja bagi talenta lokal, sekaligus mendukung pengembangan industri ride-hailing di Indonesia secara berkelanjutan.
inDrive menargetkan transformasi layanan pelanggan menuju ekosistem Service Excellence yang lebih proaktif melalui program pengembangan profesional berkelanjutan serta penerapan metrik kinerja yang lebih maju. Berbekal pengalaman global di lebih dari 48 negara, inDrive mendorong kolaborasi lintas tim dan berbagi praktik terbaik guna terus meningkatkan kualitas layanan di setiap wilayah operasional. (*)
